BAB IV

BAB IV 

HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 

4.1 DESKRIPSI DATA

          Menganalisis salah satu elemen penting dalam konsep 4P (product, price, place, promotion) yang dituturkan oleh Kothler tentang pemasaran (marketing) adalah Place. Placement atau penempatan yang dimaksud adalah lokasi yang dianggap strategis untuk memasarkan dan menjual produk. 

       Elemen place ini tidak kalah penting dengan elemen-elemen lainnya, memasarkan suatu produk sangat menentukan tingkat penjualan produk dan keberhasilan usaha kita. Lokasi penjualan yang tepat,nyaman dan mudah dijangkau itulah yang diinginkan oleh konsumen. Elemen place ini ditangkap serius pula oleh Starbucks dalam usaha mensukseskan . 

4.2 HASIL PENELITIAN

          Sejalan dengan target tersebut di atas, perusahaan mengharapkan untuk menghasilkan lebih dari $ 4,4 miliar pada kas dari aktivitas operasi dan memiliki $2,4 miliar pada modal kumulatif, yang mengarah ke $ 2 milyar pada arus kas bebaskumulatif dari 2009 hingga 2011. Hal ini di di bandingkan dengan agregat expectedfree cash flow hingga $ 800 juta dari 2006 hingga 2008, berasal dari yang diharapkan$ 3,8 miliar dari kas dari aktivitas operasi dan $ 3 miliar untuk belanja modal.Starbucks mendefinisikan arus kas bebas sebagai kas operasi dikurangi pengeluaranmodal. 

          Perusahaan bermaksud untuk menggunakan kelebihan uang tunai untuk mengembalikan nilai kepada pemegang saham melalui pembelian kembali saham,atau peningkatan nilai melalui investasi peluang baru dengan pengembalian yangdiharapkan yang menarik pada modal.

Tujuan Jangka Panjang produk coffe dalam bentuk Chart

Tujuan Jangka Panjang Coffe Company
Tahun 2008	Tahun 2009	Tahun 2010
Mengoprasikan lebih dari 7.238 retail stores di Amerika Utara dan1.979 di Internasional, peningkatan revenue secara total sebesar 87%.	Revenue sebesar $2,4 miliar pada Q4 dan di targetkan mencapai income sebesar $199 juta bila dibandingkan tahun lalu.	Profit mencapai $207,9 juta dan kenaikan profit di targetkan naik sebesar 37% bila di bandingkan tahun 2009.

Defensive
Retrenchment	Pada tahun 2008 melakukan retrenchment di Amerika karena terjadi penurunan segi ekonomi mereka,600 toko tutup dan 12.000 org kehilangan pekerjaan mereka.
Divestiture	Pada bulan agustus mengakuisisi sebuah perusahaan di brasil >Publisher : Thomson M&A, Date: Aug 19 2010 Price : $48.00).
Liquidation	N/A

4.3 ANALISIS 

          Untuk mengetahui karakteristik responden dan respon konsumen terhadap tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan. Berdasarkan Gap Analysis didapat bahwa tingkat harapan pelanggan yang paling tinggi adalah pada atribut cita rasa minuman. Tingkat harapan tertinggi pada atribut ini sangatlah wajar dan sesuai dengan tujuan utama yaitu memberikan minuman, dalam hal ini kopi, dengan cita rasa terbaik kepada konsumennya. 

          Sementara itu atribut yang paling tidak diharapkan oleh pelanggan adalah ketersediaan televisi. Atribut dengan tingkat kinerja terendah dapat dilihat pada atribut ketersediaan wifi. Untuk tingkat kinerja tertinggi ada pada atribut ketersediaan cara pembayaran, namun kinerja atribut ini masih belum memenuhi harapan konsumen. 

        Berdasarkan pengolahan terhadap 25 atribut kinerja dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), yang berkaitan dengan tingkat kepentingan dan kinerja atribut, terdapat empat atribut yang berada pada kuadran pertama (prioritas utama), yaitu kesigapan pelayan dalam melayani konsumen, harga produk yang ditawarkan, kesejukan ruangan, dan tanggapan terhadap keluhan pelanggan.