BAB III

BAB III 

METODOLOGI PENELITIAN 

3.1 JENIS DAN SUMBER DATA

          Jenis data yang digunakan adalah data interval, dinyatakan dalam angka mulai dari skala terkecil sampai dengan yang terbesar, selain itu mempunyai jarak yang sama antara angka yang satu dengan angka yang lainnya.

          Sedangkan sumber data yang digunakan adalah bersifat primer. Data diperoleh melalui kuisioner yang disebarkan kepada responden.

3.2 IDENTIFIKASI VARIABEL

          Identifikasi variabel dalam penelitian ini ada 2, yaitu :

1. Perilaku konsumen

2. Keputusan pembelian


3.3 TAHAP PENELITIAN
          Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan CSI, diketahui bahwa nilai kepuasan pelanggan terhadap kinerja produk coffe adalah sebesar 78.69%. Berdasarkan range indeks kepuasan pelanggan, maka 78,69 % berada pada range 60,01% < CSI ≤ 80,00%. Hal ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan pelanggan berada pada kriteria puas. Sampai saat ini produk coffe telah mampu memuaskan konsumennya sebesar 78.69%.